سوال‌های پرتکرار

سوال‌هایی که بیشتر از همه پرسیده می‌شوند، با جواب کوتاه. اگر جوابت این‌جا نبود، سراغ پیام‌های خطا یا آموزش‌ها برو.

اشتباه در ثبت#

چیزی را اشتباه ثبت کردم؛ چطور درستش کنم؟#

هیچ‌چیزی در ژُمار پاک نمی‌شود — چون پاک‌کردن یعنی گم‌شدن رد پول. به‌جایش همان ثبت را باطل می‌کنی و اگر لازم بود، درستش را دوباره ثبت می‌کنی. برای هر چیزی یک راه هست:

چند نمونه از همان چیزی که معمولاً پرسیده می‌شود، و اینکه سراغ کدام ردیف بروی:

• «رسید را اشتباه زدم» یا مبلغ رسید را غلط نوشتم ← ردیف رسید: صفحهٔ همان رسید، منوی ⋮، «ابطال رسید»، بعد «ثبت دوبارهٔ درست».
• «هزینه رو دوبار ثبت کردم» ← ردیف هزینه: یکی از آن دو را در فهرست هزینه‌ها باز کن و با دلیل «تکراری» باطلش کن.
• «چک اشتباهی وصول شد» ← ردیف چک: صفحهٔ چک، دکمهٔ «وصول اشتباه بود»؛ پول از حساب برمی‌گردد و چک به وضعیت قبلی‌اش می‌رود.
• «انتقال را برعکس زدم» (از حساب اشتباهی به حساب اشتباهی) ← ردیف انتقال: ردیفش را در گردش حساب باز کن و باطلش کن؛ کارمزد هم برمی‌گردد.
• «تعدیل انبار اشتباه بود» ← ردیف تعدیل موجودی انبار: از کاردکس همان کالا ردیف تعدیل را باز کن و باطلش کن — تعدیل مخالف نزن.
• «ماندهٔ اولیه غلط بود» ← ردیف ماندهٔ اولیه: با «اصلاح ماندهٔ اولیه» رقم روز اول را درست کن؛ دریافت یا بدهی الکی ثبت نکن.

چند قاعده در همهٔ این‌ها یکی است:

• چه کسی می‌تواند: فقط مالک و مدیر. فروشنده باطل نمی‌کند — به‌جز ثبت «برگشت خورد» روی چک دریافتی، که یک واقعیت بانکی است نه تصمیم اصلاح.
• دلیل می‌خواهد: یکی از چیپ‌های «مبلغ اشتباه»، «تکراری»، «طرف‌حساب اشتباه»، «حساب/روش اشتباه»، «تاریخ اشتباه» یا «دلیل دیگر»، به‌علاوهٔ یک «یادداشت (اختیاری)». روی فاکتور، دلیل اختیاری است.
• ثبت دوبارهٔ درست: بعد از ابطال، دکمه‌ای با همین نام می‌آید و فرم را از قبل پر باز می‌کند — همان فیلدی که اشتباه بوده خالی می‌ماند.
• شماره‌ها گم نمی‌شوند: شمارهٔ ثبت باطل‌شده سر جایش می‌ماند و ثبت تازه شمارهٔ بعدی را می‌گیرد و به قبلی لینک می‌شود.
• در فهرست‌ها: باطل‌شده‌ها پیش‌فرض پنهان‌اند؛ با چیپ «باطل‌شده‌ها» نشانشان بده. در گردش حساب هم ردیف خط‌خورده می‌ماند و یک ردیف «ابطال …» با مبلغ برعکس کنارش می‌نشیند. در صورت‌حساب مشتری و خروجی اکسل هر دو می‌مانند، با برچسب «ابطال».
• سال مالی بسته: ثبتی که تاریخش در سال مالی بسته‌شده است باطل نمی‌شود؛ پیام «این تاریخ در سال مالی بسته‌شده است» را می‌گیری.
• پیامک: رسیدی که پیامکش رفته، با ابطال پس گرفته نمی‌شود و سهمیه‌اش هم برنمی‌گردد. رسید تازه طبق تنظیم پیامک، خودش را می‌فرستد.

پول و مبلغ#

چرا مبلغ‌ها تومان است؟#

چون مردم با تومان حرف می‌زنند. ژُمار پیش‌فرض همه‌چیز را به تومان نشان می‌دهد و یک‌بار هم زیر اعداد خانه می‌نویسد «همهٔ مبالغ به تومان» تا شکی نماند. تفاوت ریال و تومان در مفاهیم پایه توضیح داده شده. اگر ریال را ترجیح می‌دهی، از «تنظیمات ← فاکتور و چاپ ← نمایش مبالغ» واحد را عوض کن؛ همان‌جا هم نوشته: «واحد نمایش فقط ظاهر است؛ محاسبه‌ها همیشه دقیق‌اند.» یعنی عوض‌کردن واحد هیچ عددی را خراب نمی‌کند.

می‌شود جمع فاکتور گرد شود؟#

بله. در همان بخش «نمایش مبالغ» سه گزینه هست: «بدون گرد کردن»، «تا ۱۰۰ تومان» و «تا ۱٬۰۰۰ تومان». اختلافش هم روی فاکتور با عنوان «گرد کردن» جدا نوشته می‌شود، نه اینکه قاطی مبلغ شود.

ارزش افزوده چطور اضافه می‌شود؟#

دو مرحله دارد: اول ماژول «مالیات و ارزش افزوده» را در ماژول‌ها روشن کن، بعد در مشخصات کسب‌وکار خودِ محاسبه را فعال کن. صفحهٔ ماژول‌ها هم همین را یادآوری می‌کند. بعد از آن، سطر ارزش افزوده در فاکتور و چاپ می‌آید و در فرم کالا سوییچ «معاف از ارزش افزوده» ظاهر می‌شود.

فاکتور و لینکش#

لینک فاکتور چقدر امن است؟#

هر فاکتور یک لینک با نشانی تصادفی و طولانی دارد که فقط به همان یک فاکتور راه می‌دهد — نه به بقیهٔ فاکتورها، نه به حساب‌ها، نه به هیچ‌جای دیگر کسب‌وکارت. حدس‌زدنی نیست.

وقتی مشتری لینک را باز کند، در تاریخچهٔ فاکتور می‌بینی «مشاهده توسط مشتری» با ساعتش.

می‌توانم شمارهٔ فاکتور را خودم بگذارم؟#

شماره خودکار است و ژُمار نگهش می‌دارد؛ دستی عوض نمی‌شود. کاری که می‌توانی بکنی، گذاشتن پیشوند دلخواه برای هر نوع فاکتور است (فروش، خرید، پیش‌فاکتور و برگشتی) — در «تنظیمات ← فاکتور و چاپ ← شماره‌گذاری». شمارهٔ بعدی هر نوع هم همان‌جا نوشته شده است. ضمناً شماره در لحظهٔ صدور گرفته می‌شود، نه وقتی فرم را باز می‌کنی.

فاکتور را چطور حذف کنم؟#

فاکتور صادرشده حذف نمی‌شود — پاک‌کردنش یعنی گم‌شدن رد پول. سه راه درست داری و هر سه در منوی ⋮ صفحهٔ فاکتور هستند:

با ابطال، موجودی کالاها برمی‌گردد و بدهی مشتری کم می‌شود. اگر پولی گرفته بودی، همان مبلغ به‌صورت پیش‌دریافت روی حساب مشتری می‌ماند. شرح کامل در اصلاح، ابطال و برگشتی.

دنبال حذف چیز دیگری هستی — رسید، هزینه، انتقال، چک یا تعدیل؟ همان قاعده برای همه‌شان هست و جدول کاملش بالاتر در «چیزی را اشتباه ثبت کردم؛ چطور درستش کنم؟» آمده.

کار کردن با اپ#

می‌توانم ژُمار را مثل یک برنامه نصب کنم؟#

بله. ژُمار را از همان مرورگر «نصب» می‌کنی و بعد از آن مثل یک برنامهٔ مستقل باز می‌شود: آیکون خودش را روی دسکتاپ یا صفحهٔ گوشی دارد، در پنجرهٔ خودش باز می‌شود و نوار نشانی و برگه‌های مرورگر را نشان نمی‌دهد. چیزی هم دانلود یا نصب نمی‌شود؛ همان سایت است با ظاهر برنامه.

برای برداشتنش هم کافی است آیکون را مثل هر برنامهٔ دیگری حذف کنی؛ هیچ داده‌ای از کسب‌وکارت پاک نمی‌شود، چون داده روی سرور است نه روی دستگاه.

بدون اینترنت کار می‌کند؟#

نه. ژُمار برای ثبت هر چیزی به اینترنت نیاز دارد. وقتی ارتباط قطع باشد نوار زردی بالای صفحه می‌آید: «اینترنت وصل نیست — داده‌های قبلی را می‌بینی.» یعنی چیزهایی که قبلاً بارگذاری شده‌اند را می‌بینی، ولی فروش تازه ثبت نمی‌شود.

چند نفر می‌توانیم با یک کسب‌وکار کار کنیم؟#

به پلن کسب‌وکارت بستگی دارد. در «بیشتر ← تیم» دکمهٔ «دعوت همکار» هست؛ اگر سقف پر شده باشد دکمه خاموش می‌شود و زیرش می‌نویسد سقف چند نفر است. چهار نقش داری:

روی چند دستگاه می‌توانم وارد باشم؟#

هر جا وارد شوی، در دستگاه‌های من فهرست می‌شود؛ گوشی و کامپیوتر صندوق می‌توانند هم‌زمان وارد باشند. اگر دستگاهی را نمی‌شناسی یا دیگر ازش استفاده نمی‌کنی، از همان صفحه «خروج» بزن. دکمهٔ «خروج از همهٔ دستگاه‌ها» هم پایین صفحه هست.

چند کسب‌وکار دارم؛ چطور عوض کنم؟#

در تب «بیشتر» پایین صفحه گزینهٔ «تعویض کسب‌وکار» هست. هر کسب‌وکار داده و تنظیمات خودش را دارد و چیزی بینشان جابه‌جا نمی‌شود.

ماژولی را خاموش کنم، داده‌ام پاک می‌شود؟#

نه. صفحهٔ ماژول‌ها صریح می‌گوید: «خاموش‌کردن هیچ داده‌ای را پاک نمی‌کند.» فقط آن بخش از تب‌ها، فرم‌ها و صفحهٔ «بیشتر» برداشته می‌شود. دوباره روشنش کنی، همه‌چیز سر جایش است.

پیامک‌ها رایگان‌اند؟#

پیامک از سهمیهٔ کسب‌وکارت کم می‌شود. ماندهٔ سهمیه را در «تنظیمات ← پیامک و قالب‌ها» می‌بینی. اگر سهمیه تمام شود، فرستادن لینک فاکتور یا رسید انجام نمی‌شود — ولی خود فاکتور و رسید ثبت شده‌اند و لینکشان را دستی هم می‌توانی بفرستی.

این راهنما از داخل اپ هم در دسترس است؟#

بله. در تب «بیشتر»، پایین صفحه و درست بالای «تعویض کسب‌وکار»، ردیف «راهنمای ژُمار» هست با زیرنویس «آموزش گام‌به‌گام همهٔ بخش‌ها». بزنی‌اش، همین سایت در یک برگهٔ تازه باز می‌شود و کارت در اپ سر جایش می‌ماند.

چطور مشکل، باگ یا پیشنهادم را گزارش کنم؟#

در هر کجای برنامه که هستی، از دو مسیر می‌توانی گزارش خطا یا پیشنهاد خود را بفرستی: از تب «بیشتر» و لمس ردیف «گزارش خطا یا بازخورد»، یا از منوی تنظیمات ← حساب و تیم ← گزارش خطا یا بازخورد. در این فرم می‌توانی نوع بازخورد (باگ، پیشنهاد، سوال) را انتخاب کنی و حتی اسکرین‌شات خطا را هم ضمیمه کنی. راهنمای کامل را در گزارش خطا و ارسال بازخورد بخوان.

امنیت و اعتبار قانونی#

آیا ژُمار نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) دارد؟#

بله. ژُمار متعلق به شرکت ژیار سامانه گستر (با مسئولیت محدود، شناسهٔ ملی ۱۴۰۱۵۵۶۵۵۳۱ و شمارهٔ ثبت ۱۲۳۸) دارای نماد اعتماد الکترونیکی رسمی (اینماد) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. نشان اینماد با شناسهٔ ۸۴۳۱۶۵۸ در پایین تمام صفحات سایت و مستندات و همچنین در صفحهٔ ورود و تب «بیشتر» اپ قرار دارد و با لمس آن می‌توانید مشخصات رسمی و وضعیت اعتبار مجوز را مستقیماً از سامانهٔ اینماد استعلام کنید.