خانه / پرسشها و رفع مشکل / پیام‌های خطای رایج
پیام‌های خطای رایج
ژُمار هیچ‌وقت کد خطای انگلیسی نشانت نمی‌دهد؛ هر مشکلی یک جملهٔ فارسی دارد که می‌گوید چه شده. این صفحه پیام‌هایی را که بیشتر می‌بینی دسته‌بندی کرده است.
اول ببین چه شکلی است#
شکل یعنی چه
نوار زرد بالای صفحههشدار یا قطعی اینترنت. کار متوقف نشده، ولی چیزی کم است. نوار قرمز بالای صفحهکاری انجام نشد. معمولاً دکمهٔ «تلاش دوباره» کنارش هست. متن قرمز زیر یک فیلد همان فیلد مشکل دارد. بقیهٔ فرم سالم است. پیام کوتاه پایین صفحه (توست)خبر لحظه‌ای — انجام شد یا نشد. صفحهٔ قفل با آیکون قفل نقش تو اجازهٔ این صفحه را ندارد.
ارتباط و اینترنت#
پیام چه کار کنی
«ارتباط با سرور برقرار نشد؛ اینترنتت را بررسی کن» اتصالت قطع است. وصل شو و «تلاش دوباره» را بزن. «پاسخ سرور دیر شد؛ دوباره تلاش کن» اینترنت کند بوده. دوباره بزن؛ چیزی دوباره ثبت نمی‌شود. «اینترنت وصل نیست — داده‌های قبلی را می‌بینی.» اعداد روی صفحه ممکن است قدیمی باشند. تا وصل نشوی، ثبت تازه انجام نمی‌شود. «ارتباط با سرور برقرار نشد» بدون توضیح بیشترمشکل موقتی سمت سرور. چند لحظه بعد دوباره تلاش کن.
اگر بعد از خطای شبکه شک داری ثبت شده یا نه، فقط «تلاش دوباره» را بزن. برای فروش، دریافت، پرداخت و چک، ژُمار همان کار قبلی را دنبال می‌کند و دوباره ثبتش نمی‌کند.
دسترسی و نقش#
پیام یعنی چه
«این صفحه برای تو باز نیست» نقشت اجازهٔ این بخش را ندارد. زیر پیام نوشته چه کسی دسترسی دارد. «صندوق فروش برای نقش تو باز نیست» فروش را فروشنده، مدیر یا مالک ثبت می‌کند. «این صفحه برای مالک و مدیر است؛ فروشنده به پرداخت دسترسی ندارد.» پرداخت به تأمین‌کننده فقط با مالک و مدیر. «ثبت چک پرداختی فقط برای مالک و مدیر است.» چک دریافتی را همه ثبت می‌کنند، پرداختی را نه. «این بسته برای مدیر و حسابدار است» بستهٔ حسابدار برای نقش فروشنده ساخته نمی‌شود. «سقف پلن … نفر است و همه‌اش پر شده.» برای دعوت نفر تازه باید یکی از اعضا را برداری یا پلن را بالا ببری.
ماژول خاموش#
پیام چه کار کنی
«صندوق فروش خاموش است» از «بیشتر ← تنظیمات ← ماژول‌ها» روشنش کن. کاشی یا تبی که انتظارش را داشتی نیست ماژولش خاموش است یا نقشت آن را نمی‌بیند. ماژول‌ها را ببین. «بخش مالیات خاموش شد؛ محاسبهٔ ارزش افزوده هم خاموش شد.» طبیعی است. خاموش‌کردن ماژول مالیات، محاسبهٔ ارزش افزوده را هم می‌خواباند.
فروش و فاکتور#
پیام یعنی چه
«سبد خالی است.» قبل از تسویه باید قلمی در سبد باشد. «دست‌کم یک قلم به فاکتور اضافه کن.» فاکتور بدون قلم صادر نمی‌شود. «برای فروش نسیه باید مشتری را مشخص کنی.» روی «متفرقه» نسیه ثبت نمی‌شود؛ مشتری واقعی انتخاب کن. «… برای مشتری «متفرقه» کار نمی‌کند. اول مشتری را انتخاب کن.» همان قاعده در صفحهٔ تسویهٔ صندوق؛ اول پیام نام روش‌های قفل‌شده (نسیه، چک، قسطی) می‌آید. «دریافتی از مبلغ فاکتور کمتر است؛ یا کاملش کن یا روش نسیه را بزن.» مبلغ نقدی که نوشته‌ای کمتر از جمع فاکتور است. «دریافتی از مبلغ فاکتور بیشتر است؛ کمترش کن.» مبلغ دریافتی از جمع فاکتور بیشتر شده. «جمع پرداخت‌ها از مبلغ فاکتور بیشتر است؛ یکی از مبلغ‌ها را کم کن.» در پرداخت ترکیبی، جمع ردیف‌ها از فاکتور بیشتر شده. «حساب مقصد را انتخاب کن.» / «حسابی نداری» هنوز صندوق یا حساب بانکی نساخته‌ای. «سبد نگه‌داشته پیدا نشد؛ دوباره «ثبت فروش» را بزن.» سبد نگه‌داشتهٔ مبدأ پاک شده. دکمه را دوباره بزن؛ همان سبد ثبت می‌شود. «اول «مشتری قبول کرد» را بزن تا بتوانی به فاکتور تبدیلش کنی.» پیش‌فاکتور فقط بعد از تأیید مشتری به فاکتور تبدیل می‌شود. «این فاکتور هنوز لینک عمومی ندارد.» روی پیش‌نویسی هستی که هنوز صادر نشده.
کالا و بارکد#
پیام یعنی چه
«نام کالا را بنویس.» تنها فیلد اجباری فرم کالا. (قیمت فروش اختیاری است.) «قیمت این کالا ثبت نشده؛ روی سطر بزن و بنویس.» کالای بی‌قیمت به فاکتور یا سبد اضافه شد؛ قیمت همان فروش را روی خود ردیف بنویس. «این بارکد را نمی‌شناسیم» کد خوانده شد ولی کالایی با آن ثبت نشده. همان‌جا کالا بساز یا «مبلغ آزاد» بزن. «موجودی این کالا صفر است؛ حواست باشد.» هشدار است، نه مانع؛ فروش ثبت می‌شود. «فقط کالای سریال‌دار اجاره داده می‌شود؛ اول کلید «کالای سریال‌دار» را روشن کن.» کالای شمارشی اجاره‌پذیر نیست. «قیمت این دستگاه ثبت نشده؛ روی سطر بزن و بنویس.» دستگاه سریال‌دار قیمت ندارد؛ قیمت را روی همان ردیف سبد بنویس.
پیام یعنی چه
«شناسهٔ صیاد ۱۶ رقم است.» یا کاملش کن یا خالی بگذار؛ اجباری نیست. «این چک به وضعیت پایانی رسیده و تغییر دیگری نمی‌پذیرد.» کارِ این چک تمام شده؛ دکمهٔ وضعیتی برایش نمی‌ماند. «چک را اول در «چک‌ها» ثبت کن؛ رسیدش از همان‌جا ساخته می‌شود.» در فرم دریافت/پرداخت روش «چک» را زده‌ای؛ مسیر چک جداست.
ابطال و اصلاح ثبت اشتباه#
این‌ها را وقتی می‌بینی که داری چیزی را باطل می‌کنی یا رقمی را اصلاح. راه هرکدام در «چیزی را اشتباه ثبت کردم؛ چطور درستش کنم؟» هم آمده.
پیام چه کار کنی
«این رسید قبلاً باطل شده است» یک بار باطل شده — شاید همکارت زودتر زده. صفحه را تازه کن تا حالت درستش را ببینی. «این رسید از این مسیر باطل نمی‌شود» با دکمهٔ «رفتن به چک» این رسید با چک ثبت شده. برو به صفحهٔ همان چک و «ابطال چک» را بزن؛ رسید هم با آن باطل می‌شود. چک‌ها «این رسید از این مسیر باطل نمی‌شود» روی رسید یک قسط چکیاین رسید را خود ژُمار هنگام وصول چک ساخته. از صفحهٔ چک «وصول اشتباه بود» را بزن؛ رسید خودکار باطل و قسط دوباره باز می‌شود. «این رسید از این مسیر باطل نمی‌شود» روی رسید اجارهرسیدهای تحویل و بازگشت اجاره یک ثبت مشترک دارند و فعلاً از این‌جا باطل نمی‌شوند. با پشتیبانی تماس بگیر. «این هزینه قبلاً باطل شده است» همان هزینه یک بار باطل شده؛ صفحه را تازه کن. «این انتقال قبلاً باطل شده است» همان انتقال یک بار باطل شده؛ صفحه را تازه کن. «این تعدیل قبلاً باطل شده است» تعدیل صندوق یا تعدیل موجودی، یک بار باطل شده؛ صفحه را تازه کن. «این رسید باطل شده است» روی لینک عمومی رسیدمشتری لینک رسیدی را باز کرده که باطل شده. صفحه ۴۰۴ نمی‌دهد و اگر رسید جایگزینی ثبت شده باشد، لینکش همان‌جاست. PDF از رسید باطل گرفته نمی‌شود. «اول برگشتی‌های این فاکتور را باطل کن» این فاکتور برگشتیِ باطل‌نشده دارد. اول هر برگشتی را باطل کن، بعد خودِ فاکتور را. اصلاح، ابطال و برگشتی «چکی با این شماره قبلاً ثبت شده است» همین شمارهٔ چک با همین بانک، یا همین شناسهٔ صیاد، از قبل هست. شماره را دوباره از روی برگه بخوان یا همان چک قبلی را باز کن. «این برنامهٔ اقساط فعال نیست» برنامه از قبل لغو شده یا تمام شده؛ روی آن کاری انجام نمی‌شود. فروش اقساطی «مبلغ از پیش‌دریافت این مشتری بیشتر است» در بازپرداخت پیش‌دریافت، بیشتر از چیزی که نزد تو مانده نوشته‌ای. مبلغ را تا سقفی که بالای فرم نوشته شده کم کن. «ماندهٔ اولیه همان مقدار فعلی است» عددی که برای اصلاح نوشته‌ای با عدد فعلی فرقی ندارد؛ یا رقم را عوض کن یا بی‌خیال شو. «این تاریخ در سال مالی بسته‌شده است» تاریخ خودِ آن ثبت در سالی است که بسته شده و دیگر دست نمی‌خورد — چه فاکتور باشد، چه رسید، هزینه، انتقال یا تعدیل. سال مالی
خروجی و گزارش#
پیام یعنی چه
«ساخت بسته نیمه‌کاره ماند. یک‌بار دیگر امتحان کن.» ساخت خروجی شکست خورد. دوباره بزن. «PDF فعلاً ساخته نمی‌شود؛ فایل اکسل را گرفتی.» خروجی اکسل آمده؛ محتوایش همان است. «دارد ساخته می‌شود؛ صفحه را نبند.» خطا نیست. صبر کن تا آماده شود.
خطایی دیدی که این‌جا نیست؟ اگر با مشکلی مواجه شدی که در این جدول نیامده، می‌توانی از بخش گزارش خطا و ارسال بازخورد درون برنامه، همراه با عکس یا اسکرین‌شات مستقیم برای تیم فنی بفرستی.