پشتیبانی در تلگرام

راه رسمی پشتیبانی ژُمار یک ربات تلگرام است: @zhomar_bot. اول خودش از روی همین راهنما جواب می‌دهد، و هر پرسشی را که جوابش را نداند با یک دکمه برای پشتیبان می‌فرستد و پاسخ آدم را در همان گفت‌وگو برایت می‌آورد.

از کجا بازش کنی#

• در اپ، از تب «بیشتر» ردیف «پشتیبانی در تلگرام».
• در صفحهٔ ورود، اگر کد پیامکی نیامد، از همان‌جا.
• یا مستقیم در تلگرام دنبال @zhomar_bot بگرد.

اولین کاری که می‌کنی این است که /start را بفرستی. منو باز می‌شود.

منو چه دارد#

پرسش آزاد چطور کار می‌کند#

1. بنویس و بفرست. لازم نیست دکمه‌ای بزنی؛ هر پیام متنی در گفت‌وگوی خصوصی یک پرسش حساب می‌شود.
2. جواب را بخوان. ربات فقط از روی همین راهنما جواب می‌دهد و معمولاً نشانی صفحهٔ مربوط را هم آخر پاسخ می‌گذارد.
3. اگر کافی نبود، دکمهٔ زیرش را بزن. «فرستادن پرسش برای پشتیبانی» پرسش تو را برای یک آدم می‌فرستد.
4. منتظر بمان. جواب پشتیبان در همان گفت‌وگو، زیر پرسش خودت، برایت می‌آید. لازم نیست جایی را باز نگه داری.

چه چیزی همراه پرسشت می‌رود#

وقتی دکمهٔ فرستادن را می‌زنی، این‌ها نزد پشتیبان می‌رود: متن پرسش، نام نمایشی و شناسهٔ تو در تلگرام. همین‌قدر، و ربات پیش از زدن دکمه هم همین را به تو می‌گوید. شمارهٔ موبایل، نام کسب‌وکار و هیچ چیزی از داده‌های داخل حسابت با پرسش نمی‌رود.

کارهایی که فقط از راه پشتیبانی انجام می‌شود#

• خرید اعتبار پیامک و پیگیری بازگشت وجه آن.
• درخواست حذف کسب‌وکار (بعدش ۳۰ روز در وضعیت «در انتظار حذف» می‌ماند و تا آخر آن مدت می‌توانی نظرت را عوض کنی).
• تغییر شمارهٔ موبایل حساب، یا وقتی سیم‌کارتت را از دست داده‌ای.
• گزارش اشکال و خرابی (یا از طریق گزارش خطا و ارسال بازخورد درون اپ).

برای این‌ها همان پرسش را در ربات بنویس و دکمهٔ فرستادن را بزن.

چند نکته#

• روزی ۵ پرسش می‌توانی برای پشتیبان بفرستی، و بین دو پرسش نیم دقیقه فاصله لازم است.
• فعلاً فقط متن را می‌فهمد. عکس و ویس جواب نمی‌گیرند.
• پرسشی که برای پشتیبان فرستاده شده، تا ۳ روز قابل پیگیری است؛ بعد از آن اگر جوابی نگرفتی، دوباره بپرس.
• پرسش‌های بیرون از ژُمار (ترجمه، تکلیف، مشاورهٔ مالیاتی) جواب داده نمی‌شود.

راه‌های دیگر تماس#

اگر تلگرام نداری یا کارت تلفنی است، از این‌ها استفاده کن:

ژُمار محصولی از شرکت ژیار سامانه گستر (با مسئولیت محدود) است؛ نشانی و شناسه‌های ثبتی در شرایط استفاده آمده. مهلت پاسخی که آن‌جا نوشته‌ایم حداکثر ۷ روز کاری است، ولی معمولاً خیلی زودتر جواب می‌گیری.