گزارش خطا و ارسال بازخورد درون‌برنامه‌ای
هر زمان که با خطایی در سیستم مواجه شدی، رفتاری غیرعادی دیدی، یا ایده‌ای برای بهتر شدن ژُمار داشتی، می‌توانی بدون خروج از برنامه و به‌طور مستقیم، گزارش خود را همراه با تصویر و اسکرین‌شات برای تیم فنی ارسال کنی.
از کجا بازش کنی#
برای ارسال بازخورد و گزارش خطا، دو راه سریع پیش‌رو داری:
- از تب «بیشتر»: پایین صفحه روی تب «بیشتر» بزن و در بخش پشتیبانی، ردیف «گزارش خطا یا بازخورد» را انتخاب کن تا پنجرهٔ ثبت بازخورد باز شود.
- از هاب تنظیمات: در منوی تنظیمات و گروه «حساب، اشتراک و تیم»، گزینهٔ «گزارش خطا یا بازخورد» را لمس کن تا به صفحهٔ کامل ثبت گزارش هدایت شوی.
بخش‌های فرم گزارش#
| بخش | توضیحات |
|---|---|
| نوع بازخورد | یکی از سه دسته را انتخاب کن: 🐛 گزارش باگ (برای خطاهای سیستمی و نقص عملکرد)، 💡 پیشنهاد و ایده (برای قابلیت‌های تازه)، یا ❓ سؤال و راهنمایی. |
| شرح خطا یا بازخورد | متن توضیحات خود را بنویس (حداقل ۳ نویسه). هر چه جزئیات بیشتری بنویسی (مثلاً اینکه چه دکمه‌ای را زدی یا چه اتفاقی افتاد)، رفع مشکل سریع‌تر خواهد بود. |
| پیوست تصویر یا اسکرین‌شات | اگر از صفحه یا خطای رخ‌داده عکسی داری، دکمهٔ «پیوست تصویر خطا» را بزن. فرمت‌های تصویری تا سقف ۵ مگابایت پشتیبانی می‌شوند و پیش‌نمایش تصویر را قبل از ارسال می‌بینی. |
چه اطلاعاتی به‌طور خودکار همراه گزارش فرستاده می‌شود؟#
برای اینکه نیازی نباشد مشخصات فنی را تایپ کنی، این اطلاعات به‌صورت خودکار و هوشمند همراه پیامت پیوست می‌شوند:
- نام و شناسهٔ کسب‌وکار: تا مشخص باشد خطا در کدام مستأجر و سازمان رخ داده است.
- نام و شمارهٔ موبایل کاربر: جهت اطلاع پشتیبانی از فرستنده و امکان پیگیری شخصی در صورت لزوم.
- نسخهٔ اپلیکیشن: برای تطبیق دقیق با نسخهٔ نصب‌شده یا بازشده در مرورگر.
- صفحه و مسیر جاری: مشخص‌کنندهٔ دقیق صفحه‌ای که حین کار با آن باگ رخ داده است (مثلاً صفحهٔ صدور فاکتور یا تسویه اقساط).
ترفند
سرعت رسیدگی: گزارش شما بلافاصله در گروه اختصاصی تلگرام پشتیبانی ژُمار قرار می‌گیرد و مهندسان فنی به همراه تصویر خطا آن را بررسی می‌کنند.