آشنایی با تعمیرگاه

اگر دستگاه مشتری را برای تعمیر تحویل می‌گیری، «تعمیرگاه» همان دفترچه‌ای است که تا حالا دستی می‌نوشتی — با این فرق که خودش کد رهگیری می‌سازد، به مشتری پیامک می‌دهد و آخر کار فاکتورش را هم صادر می‌کند.

چه کاری برایت می‌کند#

هر دستگاهی که می‌گیری یک «برگه» می‌شود. روی هر برگه این‌ها می‌نشیند:

• مشتری، دستگاه، سریال یا IMEI، شرح خرابی به زبان خود مشتری و لوازم همراهی که با دستگاه گرفته‌ای.
• برآورد هزینه و قرار تحویل — همان چیزی که به مشتری قول داده‌ای.
• بیعانه‌ای که گرفته‌ای؛ این یک دریافت واقعی است و در صندوقت می‌نشیند.
• قطعه‌ها و اجرت، که هنگام تحویل خودشان فاکتور را پر می‌کنند.
• یک کد رهگیری که مشتری با آن، بدون تماس و بدون ورود، وضعیت دستگاهش را می‌بیند.

روشن‌کردن تعمیرگاه#

تعمیرگاه یک ماژول است و پیش‌فرض خاموش. تا روشنش نکنی، صفحه‌اش خالی می‌ماند و می‌گوید «تعمیرگاه روشن نیست».

1. برو به تب «بیشتر». پایین صفحه، آخرین تب.
2. «تنظیمات» ← «ماژول‌ها». فهرست بخش‌های اپ باز می‌شود.
3. سوییچ «تعمیرگاه» را روشن کن. همان لحظه ذخیره می‌شود و کاشی «تعمیرگاه» در صفحهٔ «بیشتر» ظاهر می‌شود.

چه کسی چه کاری می‌کند#

تابلوی کار#

کاشی «تعمیرگاه» تو را به تابلوی کار می‌برد: همهٔ برگه‌ها، دسته‌بندی‌شده با چیپ وضعیت. روی موبایل یک فهرست است و روی صفحهٔ بزرگ همان کارت‌ها در چند ستون می‌آیند.

دسکتاپموبایل

بالای تابلو سه چیز به دردت می‌خورد:

• جستجو با کد رهگیری، شمارهٔ موبایل مشتری یا سریال دستگاه.
• «مبلغ کارهای باز» — جمع پولی که هنوز از تعمیرهای در جریان نگرفته‌ای.
• «بیعانهٔ دست من» — پولی که از مشتری‌ها گرفته‌ای و هنوز بابتش کاری تحویل نداده‌ای.

اگر دستگاهی مدتی «آماده تحویل» مانده و صاحبش نیامده، یک نوار زرد بالای صفحه می‌گوید چند تا هستند و با یک لمس همان‌ها را فیلتر می‌کند تا خبرشان کنی.

وضعیت‌های یک برگه#

کد رهگیری چیست#

هر برگه دو شماره دارد و این دو با هم فرق می‌کنند:

• شمارهٔ برگه مثل RP-000044 — شمارهٔ داخلی خودت، پشت سر هم.
• کد رهگیری مثل RP-7K2M9Q — یک کد تصادفی که به مشتری می‌دهی. با این کد فقط وضعیت دستگاه خودش را می‌بیند و به هیچ چیز دیگری دسترسی ندارد.

کد رهگیری عمداً تصادفی است؛ با کد پشت‌سرهم هر کسی می‌توانست بشمارد و دستگاه و مبلغ مشتری‌های دیگر را ببیند. لینک رهگیری را از کارت «کد رهگیری مشتری» در صفحهٔ برگه کپی کن یا مستقیم برای مشتری بفرست.

قدم بعدی#

حالا که ماژول روشن است، برو سراغ از پذیرش تا تحویل تا مسیر کامل یک دستگاه را ببینی.